দেশের বিভিন্ন সেবা খাতের মধ্যে ঘুষ ও দুর্নীতির দৌরাত্ম্যের দিক থেকে পাসপোর্ট অফিস এবং বিআরটিএ বর্তমানে শীর্ষে অবস্থান করছে। মূলত সেবা নিতে আসা সাধারণ মানুষের অসহায়ত্বের সুযোগ নিয়ে বিভিন্ন দাপ্তরিক পর্যায়ে এই দুটি খাতে সবচেয়ে বেশি অনিয়ম ও দুর্নীতির ঘটনা ঘটছে। দীর্ঘ সময় ধরে চলে আসা এই অনিয়ম নাগরিক ভোগান্তিকে চরম পর্যায়ে নিয়ে গেছে, যার ফলে সরকারি সেবার স্বচ্ছতা নিয়ে জনমনে তীব্র অসন্তোষ দেখা দিয়েছে।
সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন তথ্যানুসারে, দাপ্তরিক কাজ সম্পাদন করতে গিয়ে সেবাগ্রহীতারা পদে পদে বাড়তি অর্থ প্রদানের চাপের মুখে পড়ছেন। বিশেষ করে পাসপোর্ট সংক্রান্ত কাজে দালাল চক্রের ব্যাপক দৌরাত্ম্য এবং বিআরটিএ-তে ড্রাইভিং লাইসেন্স ইস্যুসহ গাড়ির নিবন্ধন সংক্রান্ত কাজে ঘুষ বাণিজ্য ও অস্বচ্ছতা এখন নিত্যনৈমিত্তিক ঘটনায় পরিণত হয়েছে। এসব প্রতিষ্ঠানে বৈধ উপায়ে সেবা পাওয়া প্রায় অসম্ভব হয়ে দাঁড়িয়েছে বলে সেবাগ্রহীতারা অভিযোগ করছেন।
এ ধরনের ক্রমবর্ধমান দুর্নীতির ফলে সরকারি সেবার মান নিয়ে প্রতিনিয়ত প্রশ্ন উঠছে এবং সাধারণ নাগরিকরা তাদের ন্যায্য ও প্রাপ্য অধিকার থেকে প্রতিনিয়ত বঞ্চিত হচ্ছেন। দালালদের দৌরাত্ম্য ও অসাধু কর্মকর্তাদের যোগসাজশে গড়ে ওঠা এই দুর্নীতিবাজ চক্র সাধারণ মানুষের হয়রানি বাড়িয়ে দিচ্ছে বহুগুণ। প্রশাসনিক নজরদারি ও জবাবদিহিতার অভাবে এই দুই সেবা খাতে অনিয়ম যেন প্রাতিষ্ঠানিক রূপ নিয়েছে, যা সাধারণ মানুষের জীবনকে দুর্বিষহ করে তুলছে।